5. Новости

Новости

«Ненавязчивый» сервис все еще жив!

Два случая подряд, которые произошли со мной за относительно короткий промежуток времени подсказали мне тему этой статьи.

Кафе

Проходя мимо кафе с летней верандой, увидел за столиками компанию знакомых девушек. У меня до встречи еще около 40 минут, решил провести из с ними. Подошедшей официантке девушки заказали мороженое, я – чай. Пришлось, правда заказать целый чайник, но времени вроде бы было много, должен был успеть выпить. За соседним столиком компания заказала по бокалу вина.

Каково же было мое удивление, когда и по прошествии двадцати минут так никто из нас заказанного не получил.  На наши возмущенные вопросы был получен ответ, что в кафе работает только один повар и он не успевает.  Не знаю и не хочу знать что там насчет мороженного, но твердо уверен, что налить в бокал вино и приготовить чайник чая способен любой человек, обладающий по крайней мере хотя бы одной рукой.

Салон сотовой связи

В салоне только один сотрудник, он занят с девушкой, рассматривающей телефонный аппарат, который она держит в руке. Девушка сомневается в выборе, надолго задумывается. Бросить ее и обслужить нас (уже довольно много человек), стоящих у кассы, он по видимому не может.  Это понятно – витрина открыта, дорогостоящая техника в руках у девушки…. Девушку тоже упрекнуть не в чем – она в своем праве!  Только вот несколько человек развернулись, чертыхнувшись в сердцах, и вышли из салона.

На самом деле каждый из нас может с ходу припомнить кучу похожих случаев.

Что происходит?  Компания затратила некоторое количество усилий (и денег) для того, чтобы мы посетили их заведение. И что дальше? Теперь они мало того, что не получили деньги, которые мы готовы были оставить, ведь ни в кафе, ни в этот салон я больше не зайду никогда! И не потому, что так зол на них (хотя и это тоже), а просто рядом находятся их более радушные конкуренты!

Если  они меня обслужат  надлежащим образом (что, собственно и случилось), у меня просто не будет никакого повода захотеть испытать еще раз уровень сервиса «провинившихся». Мало того, что о моем неудачном походе в кафе я написал в своем блоге, я рассказал эту историю нескольким своим приятелям!  Вот ведь как получается – если бы я просто попил чай в этом кафе, я бы никому об этом не рассказал, разве что кто-нибудь  специально спросил.  Отложил бы в памяти как место, где можно попить чайку, может быть, назначить деловую встречу. О плохом обслуживании же узнали десятки человек!

В истории с салоном, управляющий, безусловно, должен был предусмотреть подобный случай (ведь они рассчитывали, что к ним приходят покупатели?) и обеспечить присутствие как минимум двух продавцов.

Про кафе мне не хочется  даже говорить ничего, решение может придумать даже старшеклассник.

Был еще случай в моей практике, когда все усилия отделов маркетинга и продаж одной довольно крупной компьютерной компании, успешно привлекших  посетителей и сделавших их покупателями,  разбивались  о стену равнодушия работников склада, по какому то нелепому стечению обстоятельств ( в тридцать седьмом году прошлого века однозначно опознанному бы как вредительство), получавших вознаграждение, совершенно не связанное со скоростью обработки заказов. Естественно, разъяренные покупатели после довольно продолжительного и ничем не мотивированного ожидания покупки, и сами больше никогда сюда не возвращались,  и друзьям своим заказывали!

К счастью, подобные компании никогда не становятся клиентами  бизнес-консультантов.

Почему?  Мысль о возможности и необходимости принятия помощи со стороны, а тем более заплатить за нее,  может придти в голову человеку, который уже проделал некоторую работу и получил результат, который его по каким-то причинам не устроил.  Но, в любом случае, им уже были исправлены подобные вопиющие дыры, в которые уходят деньги потенциальных клиентов. «Заделывание» подобных дыр дает до 50% прироста дохода (но это в самых запущенных случаях, чаще всего 20-30%) и дает руководителю/владельцу бизнеса уверенность и видение необходимости дальнейшей оптимизации. Работа с подобными клиентами – мечта любого бизнес-консультанта!

В чем мораль этой статьи? Посмотрите по сторонам, попросите своих знакомых/друзей приобрести что-нибудь в вашей компании, позвоните сами на свои офисные телефоны – уверяю вас, вы увидите и услышите много интересного, и оно вас вряд ли обрадует. Исправляйте очевидные недостатки в вашем сервисе, сообщите об этом вашим клиентам, и они это, безусловно оценят и отблагодарят вас своими покупками. И только потом есть смысл задуматься о внешней помощи.

C уважением, Ерихов Алексей.

(Всего просмотров: 3296 )

Видеозапись Бизнес-процессы продаж – статистика обращений клиентов

Видеозапись фрагмента тренинга Виктора Анисимова “Построение эффективной системы продаж в своем бизнесе”. Модуль первый: Книга продаж:

Пример и разбор стандарта статистики обращений клиентов.

(Всего просмотров: 2947 )

Мотивация персонала на 100%. Система управления персоналом.

Эта статья написана по материалам мастер-класса «Мотивация персонала на 100%», проведенного нами на выставке «Пищевая индустрия 2012»  в октябре этого года в г.Волгограде.

Мы даем себе отчет, что по своей глубине эта тема совершенно не соответствует формату журнальной статьи, но нам хочется буквально в телеграфном стиле обозначить основные вехи, которые  помогут руководителю/владельцу бизнеса создать команду, соответствующую целям и миссии предприятия.

У многих руководителей предприятий сложилось мнение, что работа с персоналом заключается в следующем (расположены по важности):

  • набор
  • обучение
  • управление и контроль
  • мотивация.

Существует две крайности в подборе персонала:

  • руководители ищут сотрудников, которые сами ставят себе задачи и сами их выполняют.
  • и другая крайность – никому ничего нельзя поручать – «хочешь, чтобы было сделано правильно – сделай это сам».

Системный подход, применяемый к управлению персоналом, делает эту задачу гораздо менее сложной.

Ключевыми слагаемыми эффективности любого сотрудника являются его компетенция – способность выполнять набор функций согласно его должности, и мотивация – его желание выполнять свои компетенции.

Можно выделить четыре уровня компетенции.

  1. Способен выполнить конкретную простую одношаговую задачу (2-х, 3-х и более шаговые задачи будут скорее всего провалены).
  2.  Способен выполнять стандартную работу по сценариям и алгоритмам. (не способен действовать в ситуации, отклоняющейся от прописанного алгоритма).
  3. Может в рамках своей должности и профессионализма решать сложные задачи без привлечения сторонней помощи.
  4. Способен решать проблему целиком, может ставить задачи себе и другим.

Хочется особенно отметить, что высшим, четвертым уровнем компетенции в вашей компании должны обладать только вы. Если это не так, то ваш бизнес очень уязвим с точки зрения его «увода».

И совершенно отдельно от кометенций следует рассматривать уровни мотивации:

  1. Требуется тотальный контроль, сотруднику на данном уровне мотивации результат не важен.
  2. Сотруднику важен результат своей работы, но он не ощущает себя частью команды.
  3. Для сотрудника важно, как результат его работы отражается на работе коллег и на общий результат
  4. Сотрудник радеет за достижение конечного результата всего проекта

Если внутри вашего бизнеса не исполняется несколько проектов одновременно, то, скорее всего вы, как владелец, единственный из сотрудников, имеющих четвертый уровень мотивации.

План построения системы мотивации персонала

Имея в голове, а лучше, на бумаге, матрицу комбинаций уровней компетенции и мотивации, можно выстраивать надежную систему управления персоналом.  На основании перечисленной выше информации мы предлагаем следующую последовательность действий (план достижения желаемого результата):

1. Поставить  четкую цель для своего предприятия – это может быть планы по обороту, прибыли, доли на рынке и тому подобное минимум на три – пять лет.

2. Определить KPI (ключевые показатели) бизнеса – т.е. вы должны четко решить для себя, на основании каких показателей вы будете уверены, что двигаетесь в нужном направлении…

3. Исходя из планов предприятия и ключевых показателей вы можете поставить  план действия для своей команды – для каждой структурной единицы.

4. Определить стандарты работы каждой должностной позиции ( здесь вы уже сможете увидеть необходимый уровень компетенции для каждой должности).

5. Определить и запустить инструменты контроля за соблюдением этих стандартов и выполнением плановых заданий.

6. Теперь, имея на руках уровень необходимой для данной должности компетенции и инструменты контроля за ее выполнением, вводится система мотивации.

Вообще говоря, это отдельная огромная тема, попытавшись углубиться в которую, мы совершенно выйдем из формата статьи, но хотим отметить, что:

  • мотивация должна быть как материальной так и нематериальной
  • материальная должна быть денежная и неденежная
  • денежная – вознаграждение работника должно зависеть от результатов его работы, работы его подразделения и работы всей организации в целом (поднимаем его на третий уровень мотивации)
  • неденежная – в зависимости от уровня бизнеса – это может быть служебный автомобиль, ноутбук, планшетник, абонемент в фитнес-зал и т.п.
  • нематериальная – устные (публичные) и письменные благодарности, доски почета и, соответственно, «позора», лучшее место (например, у окна) в кабинете, переходящее «кресло лидера».

Подчеркиваем, что очень часто  нематериальная мотивации для человека значит гораздо больше, чем дополнительная премия.

7. Система подготовки персонала теперь становится гораздо более понятной – мы точно знаем чему нужно обучить человека на конкретной должности. Кроме того,  возможность обучения для работника также может служить дополнительной мотивацией!

8. После того, как описаны стандарты работы, выстроена система подготовки, вопрос рекрутинга уже так остро не стоит:

  • мы четко знает все требования, которые следует предъявлять к кандидату на конкретную должность (не выше, чтобы не переплачивать)
  • мы можем набирать персонал по моральным качествам, которые мы изменить  не в состоянии, имея в виду, что легко можем научить его нужным компетенциям
  • перейти от тактики личных собеседований с кандидатом к тактике «найма по конкурсу», которая дает более широкий выбор наиболее адекватных соискателей.

Еще раз подчеркивая неисчерпаемость темы управления, мы все же надеемся, что данные советы помогут многим предпринимателям в руководстве их персоналом.

C уважением,

Алексей Ерихов и Виктор Анисимов.

(Всего просмотров: 3902 )

Видеозапись Бизнес-процессы продаж – стандарт повторного звонка

Видеозапись фрагмента тренинга Виктора Анисимова “Построение эффективной системы продаж в своем бизнесе”. Модуль первый: Книга продаж:

Пример и разбор стандарта выполнения повторного звонка.

(Всего просмотров: 2272 )

Видеозапись Интеграция МЕГАПЛАН CRM шаг 4 Настройка этапов сделки

Фрагмент тренинга “Построение эффективной системы продаж в своем бизнесе”. Модуль третий: Интеграция системы CRM Мегаплан

Настройка этапов сделки

Видеозапись Интеграция МЕГАПЛАН CRM шаг 4 Настройка этапов сделки

(Всего просмотров: 3227 )

Видеозапись Бизнес-процессы продаж – обработка входящего звонка

Видеозапись фрагмента тренинга Виктора Анисимова “Построение эффективной системы продаж в своем бизнесе”. Модуль первый: Книга продаж:

Пример и разбор стандарта обработки входящего звонка.

(Всего просмотров: 2863 )

Ваш бизнес больше не растет?

Наступил полный стабилизец? Ваш бизнес больше не растет?

Что же нужно делать в этом случае, а чего делать не надо.

В последнее время мне все чаще стали встречаться предприниматели, которые жалуются, что вот уже несколько последних лет их бизнес практически не растет, и они все ждут того момента, когда, наконец, все опять начнет расти как в старые добрые времена…

Если мой уважаемый читатель относится к одному из таких предпринимателей, то у меня для него есть крайне неприятное сообщение: «старые добрые времена» больше не наступят. И если ваша компания демонстрирует завидное постоянство, то вы должны знать – на самом деле это падение. Оно, безусловно, может быть достаточно долгим. Возможно, вы даже успеете уйти на покой, но будущего у вашей компании нет.

Отсюда совершенно очевидное следствие – надо что то менять! Причем спектр возможных изменений широчайший – от смены названия фирмы/местоположения офиса до ухода из ниши и полной замены продуктовой линейки. Выбор за вами. Я же хочу поговорить о возможно менее радикальных, но гораздо более эффективных решениях.

Мы будем говорить об увеличении эффективности уже существующего бизнеса. Википедия предлагает называть комплекс подобных действий «оптимизацией», поэтому я буду применять термин «оптимизация бизнеса» именно в этом смысле.

Итак, мы решили повысить эффективность нашего бизнеса.
Чего же нам делать точно не следует?

– нет смысла отправлять персонал  на тренинги.

– нет смысла покупать системы автоматизации. Автоматизация хаоса лишь ускоряет его…

– ни в коем случае нельзя начать  реформы всей компании разом.

– нельзя поручать  разработки плана оптимизации управляющим. Безусловно, осуществлять ее будут они в том числе, но общее направление должен определять исключительно владелец бизнеса!

Только владелец может определить стратегическую линию развития компании: линейный рост, развитие филиальной сети, развитие партнерской сети, франчайзинг, продажа бизнеса наконец. Каждое из этих направлений, имея общие черты, все же очень серьезно отличается в деталях, где, как известно, дьявол  и прячется! И принимать решение лучше в начале пути, чем пытаться развернуть с таким трудом раскрученный маховик оптимизации в другую сторону.

– есть еще много тонких моментов, например, с какого из подразделений следует начать в первую очередь, но это уже тема отдельного обстоятельного разговора…

Что же можно сделать?

– можно – накупить и почитать книжек по наведению порядка и оптимизации бизнеса.

– посетить тренинги или семинары по развитию бизнеса и повышению личной эффективности.

– нанять консультанта.

Этот перечень составлен в порядке повышения стоимости и вероятности того, что проект будет завершен успешно и в срок.

В чем трудность осуществления перемен своими руками? Как правило, у вас и так все время занято под завязку, как выделить дополнительно по несколько часов в день вы абсолютно не представляете. Следующая трудность – вам просто не с кем посоветоваться и обсудить возникшие по ходу реализации трудности. Персонал по определению относится к любым переменам крайне негативно. В конце концов ваш запал пропадает, очередные шаги откладываются все дальше и дальше и в итоге все тихо сходит на нет…

Какой бы из путей вы не выбрали, делать придется вот что:

Сначала необходимо четко определить – а где же вы находитесь сейчас? Затем описать это состояние в терминах процессного подхода, а потом уже, имея в виду обозначенные владельцем цели, двигаться вперед.

Первое подразделение, за которое необходимо взяться, это отдел продаж. Оптимизировав отдел продаж, вы получите дополнительные средства и мотивацию для проведения реформ до конца, а так же сразу проявятся все тонкие места  в производстве, снабжении и других подразделений, исправление каждого из которых дает совершенно четкий осязаемый результат. Такое поэтапное движение резко снижает сопротивление персонала и поднимает мотивацию для людей, осуществляющих реорганизацию.

Лучший способ упорядочить систему – это ввести четкие инструкции для каждого сотрудника и каждого бизнес-процесса. В инструкциях должны быть ясно указаны три основные составляющие: что сотрудник получает на входе, что и как он делает с полученным заданием и наконец, что он получает на выходе. Это поможет сделать адаптацию новых сотрудников и замену старых более быстрой и эффективной. Кроме того, инструкции должны содержать критерии качества выполнения работы, что облегчит осуществление контроля. Обязательным условием при составлении подобных документов должна быть единая терминология, которая будет пониматься одинаково на всех уровнях компании. Все это позволит принимать на работу только людей строго соответствующих должности и обязанностям, не держать в штате лишних, легко делегировать полномочия и контролировать выполнение задач.  Выстроенная подобным образом система на предприятии позволит более осознанно автоматизировать бизнес, масштабировать его, упростив процесс открытия филиалов, а также при желании адаптировать его под франчайзинг.

Еще раз  хочу оговориться, что хотя этот путь и совсем не прост, альтернативы ему, в общем то нет. Даже если вы решили избавиться от надоевшего уже бизнеса, то продать компанию, находящуюся на нисходящем тренде, можно только за деньги, меньшие стоимости основных средств! А вот при продаже уверенно растущей компании с прозрачными бизнес-процессами можно говорить о мультипликаторе (повышающем коэффициенте). Кстати говоря, получившийся результат может понравится вам самим, и вы скорее всего измените свое решение о продаже (помните мультик: «Такая корова нужна самому?»). Это происходит очень часто по той причине, что результатом проведенной оптимизации является высвобождение значительного количества времени у собственника бизнеса (очень часто по совместительству и управляющего им), которое уходило раньше на текучку, решение ежедневных задач, которые, как оказывается, могут решаться и без вашего непосредственного участия, абсолютно прозрачные бизнес-процессы. Фактически бизнес переводится на «автопилот», а от владельца требуется только определять точку назначения (куда должна придти фирма), скорость движения  и контролировать соблюдение этих параметров исполнителями.

C уважением,

Ерихов Алексей.

mailto:aerihov@gmail.com

https://hyperprofit.ru

Тел. +79047732500

Skype: staratel21

FaceBook: http://www.facebook.com/hyperprofit

YouTube: http://www.youtube.com/aerihov

(Всего просмотров: 2410 )

Видеозапись Интеграция МЕГАПЛАН CRM шаг 3 Импорт клиентской базы и справочника товаров

Фрагмент тренинга “Построение эффективной системы продаж в своем бизнесе”. Модуль третий: Интеграция системы CRM Мегаплан

Импорт клиентской базы и справочника товаров

 

(Всего просмотров: 2221 )

Видеозапись Интеграция МЕГАПЛАН CRM шаг 2 Настройка справочников

Фрагмент тренинга “Построение эффективной системы продаж в своем бизнесе”. Модуль третий: Интеграция системы CRM Мегаплан

Настройка основных справочников системы

 

(Всего просмотров: 2401 )

Видеозапись Бизнес-процессы продаж – сценарий проведения презентации

Видеозапись фрагмента тренинга Виктора Анисимова “Построение эффективной системы продаж в своем бизнесе”. Модуль первый: Книга продаж:

Пример сценария проведения презентации с подробным разбором.

(Всего просмотров: 2850 )

Видеозапись Интеграция МЕГАПЛАН CRM шаг 1 Подключение пользователей и настройка

Фрагмент тренинга “Построение эффективной системы продаж в своем бизнесе”. Модуль третий: Интеграция системы CRM Мегаплан

Предварительная настройка системы и подключение пользователей

 

(Всего просмотров: 2207 )

Алгебра маркетинга. Работа с постоянными клиентами

Социальные сети – мощный инструмент маркетинга

Если еще год-два назад главной задачей руководителя/владельца бизнеса было стремление максимально ограничить доступ своих сотрудников в социальные сети, то сейчас не все так однозначно.

Социальные сети – это мощный универсальный инструмент, способный в умелых руках творить чудеса. Причем, если у компании уже выстроена система продаж, есть продающий сайт, тщательно собирается и хранится клиентская база, ведутся рассылки, продвижение в социальных сетях придадут сильнейший импульс продажам.

С чем это связано? Очевидно, что клиентов надо искать там, где они есть, а не там, где нам удобно и где мы привыкли. Рано или поздно, но владельцам/руководителям бизнеса (читай – рекламодателям) придется смириться с мыслью, что выросло целое поколение людей, которое практически не смотрит телевизор, не читает газет и журналов, а проводит все свое свободное время за компьютером и получает там всю необходимую им информацию. Если мы вспомним, что все большее количество рабочих мест так же  представляют собой всего лишь кресло перед экраном монитора, то ответ на вопрос: «Где можно «достучаться» до вашего клиента?» становится довольно очевидным.

И если для некоторых бизнесов постоянно генерировать новую информацию не очень просто, то они могут стать агрегаторами информации , например, по отрасли или по способам использования их продукции. Люди быстро оценят возможность найти максимум интересующей их информации в одном месте – на вашей странице. Причем особенностью социальных сетей является то, что размещение чужой, но важной для ваших клиентов информации, не является плагиатом – вы же публикуете ее с ссылкой на первоисточник!

На Западе важность и полезность социальных сетей поняли несколько раньше, но и наши ведущие компании обращают все более пристальное внимание на свою активность в социальных сетях. Я говорю о таких компаниях, как МТС, Билайн, X5Retail, Сбербанк и многих других, которые имеют десятки и сотни поклонников на страницах/группах Вконтакте и Facebook.

Понятно, что для таких компаний на первое место  выходит поддержание позитивного образа компании, организация обратной связи с клиентами.

Чем же привлекательны социальные сети для малого и среднего бизнеса?

Во-первых, значительно меньшими издержками. По сути, предприятие может ограничить свое присутствие в Интернете, например, страницей в Facebook. Функционал   такой страницы может превысить большинство сайтов-визиток российских фирм.

Приложения, которые могут использовать компании, разнообразны. Некоторые ритейлеры встраивают в страницы на Facebook свои магазины, чтобы пользователи могли совершать покупки, не покидая соцсети. При этом приложение может сообщать друзьям пользователя о тех или иных действиях, которые он произвел в нем, на его стене. Приложения могут производить и другие действия, привлекающие внимание друзей пользователя. Например, в приложении Shop + Share на странице компании BestBuy, можно не только совершать покупки, но и просить совета у своих друзей по поводу того, какой модели техники стоит отдать предпочтение.

Страницы на Facebook доступны поисковым системам, а значит, контекстному поиску и рекламе.

Социальные  сети с точки зрения маркетинга,  с одной стороны, можно рассматривать как разновидность партизанского маркетинга, с другой – как элемент вирусного маркетинга.

Пример:

Известная фирма-производитель предметов личной гигиены из бумаги Kleenex, при помощи простейших инструментов поиска по ключевым словам, нашла в Facebook 50 человек, страдающих насморком, и прислала им по упаковке носовых платков с пожеланиями скорейшего выздоровления.

Как итог, информация об этом  мгновенно вышла в сеть, колоссальное количество раз (десятки тысяч) была прокомментирована и разослана по друзьям…

Очевидно, что подобные акции вполне доступны практически любому предпринимателю.

Вы можете спросить: «Ну, это был пример отдельной акции, а в чем заключается постоянная работа на странице?». Попробую рассказать.

Возьмем, например, некую туристическую фирму.

На ее странице должны быть расположены не только предложения на конкретные туры, «горящие» путевки. Все это замечательно и безусловно должно быть там, но вам необходимо понимать, что эта информация актуальна только для человека, принявшего решение куда-нибудь поехать в ближайшее время.

Получая раз за разом ненужную ему в данный момент информацию, человек скорее всего будет раздражаться и рано или поздно скроет публикации от вашей страницы.

Основной  же нашей задачей должно являться такое наполнение страницы, которое было бы интересно человеку в любой момент времени. Это могут быть конкурсы (фото- и литературные, с выдачей призов), статьи экспертов, отзывы людей, воспользовавшихся услугами вашей турфирмы, в конце концов,  публикации людей, которые отдыхали в том или ином месте (не обязательно те кто пользовался вашими услугами).  «Живые»  впечатления значат для человека гораздо больше, чем любые рекламные проспекты, а если он услышал их на вашей странице, вопрос о том, где приобрести соответствующий тур, скорее всего даже не встанет.

Еще раз напомню, что если мы говорим о странице в Facebook, то результатом  активности  человека, попавшего на нее (нажал кнопку «мне нравится», прокомментировал чье-нибудь сообщение и т.п.), будет являться то, что о существовании вашей страницы узнают его друзья, которые, как правило, имеют такие же интересы, а значит, тоже являются вашими потенциальными клиентами.

Итог:

Во-первых, компания получает лояльных клиентов, которые с удовольствием публикуют свои фотографии на вашей странице, отвечают на вопросы посетителей, а во-вторых, за счет рекомендаций, идущих от сообщества, к вам приходят новые клиенты, заведомо настроенные позитивно. Счастливый клиент — это самая лучшая реклама. В социальных сетях все взаимосвязано. Здесь идет живое общение.

Друзья общаются с друзьями, транслируя информацию друзьям друзей, которое транслируют ее…и так далее. Процесс коммуникации в социальных сетях непрерывен!

Как же определить что и когда следует публиковать на своей странице?

Тут однозначных рецептов нет и быть не может. Учитывая, что в отличие от сайта, разместить  информацию на странице очень просто, следует  поэкспериментировать. Некоторое время  размещайте контент одной тематики, оцените количество «лайков» и комментариев пользователей. Затем можно попробовать с контентом другой тематики. То же самое и со временем размещения сообщений, и с их частотой.

Хочется рассказать немного о рекламе. В Facebook можно как рекламировать свою страницу в соцсети, так и напрямую направлять посетителей на свой сайт. На первый взгляд выгоднее второй вариант, но я бы посоветовал набирать именно поклонников. Не стоит полагаться на то, что, когда пользователь уйдет с вашего сайта, он занесет его в закладки или запомнит адрес, чтобы впоследствии вернуться. Ведь привлечь такого пользователя повторно можно будет вновь только с помощью рекламы. Если же он стал поклонником вашей страницы, вы можете неоднократно контактировать с ним — и совершенно бесплатно. Facebook позволяет очень точно настроиться на вашу целевую аудиторию. Вы можете показывать рекламу только людям определенного возраста либо проживающим в том или ином городе, и даже более — нацеливать рекламу вплоть до ее показа людям, работающим в определенной компании, да хоть предпочитающих конкретную музыкальную группу.

C уважением,

Ерихов Алексей.

mailto:aerihov@gmail.com

http://facebook.com/hyperprofit

Тел. +79047732500

Skype: staratel21

FaceBook: http://www.facebook.com/AlekseyErihov

YouTube: http://www.youtube.com/aerihov

(Всего просмотров: 3133 )

Видеозапись Бизнес-процессы продаж – сценарий теплой продажи

Видеозапись фрагмента тренинга Виктора Анисимова “Построение эффективной системы продаж в своем бизнесе”. Модуль первый: Книга продаж:

(Всего просмотров: 2102 )

Видеозапись Бизнес-процессы продаж – сценарий холодного звонка

Видеозапись фрагмента тренинга Виктора Анисимова “Построение эффективной системы продаж в своем бизнесе”. Модуль первый: Книга продаж:

(Всего просмотров: 2520 )

Как оптимизировать систему управления предприятием в условиях экономического кризиса

Программа оптимизации системы управления  деятельностью предприятия в целях преодоления основных угроз его существованию в условиях экономического кризиса

Угрозы деятельности предприятия.

Все угрозы деятельности для предприятия можно четко разделить на угрозы внутренние и внешние.

Внутренними угрозами мы договоримся называть те из них, которые исходят от управленческих решений, принятых или не принятых в свое время руководителем компании. То есть вследствие ошибок управления предприятием.

Отсутствие четко определенных и ранжированных по важности и очередности целей деятельности предприятия приводит к распылению ресурсов предприятия. Можно назвать множество примеров, когда гиганты проигрывали на своем поле компаниям, обладающим в десятки меньшим объемом ресурсов, как финансовых, так и технологических. Яркий пример – компании Microsoft и Apple, или Kodak и любой другой успешный производитель цифровых фотоаппаратов.

Недостаточная оптимизация производственных и управленческих процессов приводит к высокой себестоимости продукции. С вступлением нашей страны в ВТО это вскоре ощутит «на своей шкуре» множество производственных компаний.

Неэффективные системы бюджетного управления, управленческой учетной политики, финансового планирования и финансового анализа на предприятии

приводят к чрезмерным управленческим расходам.

И все эти проблемы многократно усиливаются за счет слишком низкой скорости изменения производственных и управленческих процессов, которые просто невозможно  скорректировать в соответствии с изменениями требований внешней среды.

Вторая группа угроз связана непосредственно с внешним окружением предприятия.

Владелец и/или руководитель компании обладает незначительным потенциалом по прямому снижению их влияния. Рассмотрим в первую очередь сферу угроз, связанную с  отношениями между предприятиями.

Это проблемы с клиентами, рынками сбыта и поставщиками.

Повышение требований к качеству продукции (услуг) клиентами предприятия происходит одновременно с  уменьшением объема закупок. Это сопровождается значительным и  мало-предсказуемым изменением номенклатуры потребительского рынка, в т.ч. и потребности клиентов в видах продукции (услуг).

Изменение структуры рынка товаров и услуг вызывает разрыв имеющихся цепей поставок продукции (услуг) и рост их стоимости.

В результате происходит снижение чистого дохода от реализации продукции (услуг). Что вместе с усложнением процедуры привлечения кредитных ресурсов приводит к значительному ухудшению условий финансирования деятельности предприятий.

Что мы получаем в итоге?

Высокие издержки -> Низкая конкурентоспособность -> Потеря клиентов -> Банкротство

 

Угрозы предприятию

Способы  оптимизации управления предприятием

Что же мы можем противопоставить этим угрозам? Разделим способы  оптимизации управления предприятием также на две категории.

Внутренние ресурсы, наши возможности в управлении предприятием:

Оптимизация системы управления начинается с выработки оптимальной стратегии предприятия. В любом случае мы должны абсолютно точно знать, каких результатов мы стремимся достичь через определенное количество времени.

Документирование и оптимизация управленческих и производственных бизнес-процессов, разработка циклических процедур их измерения, анализа и улучшения, позволяет оптимизировать организационную структуру  предприятия и повысить эффективность деятельности персонала.

Только после этого становится возможным приступать к оптимизации системы управления финансами.

После того, как мы добиваемся эффективной работы всех перечисленных систем, приходит очередь оптимизации или внедрения  IT-системы предприятия. В противном случае мы сталкиваемся с ситуацией «автоматизации хаоса», которая никогда и никому еще не принесла желаемого эффекта.

В результате мы получаем повышение точности и скорости принятия управленческих решений при изменении внешних условий.

Внешние ресурсы, наши возможности во внешней среде, клиенты, рынки, поставщики:

Оптимизация маркетинговых процедур позволяет снизить стоимость привлечения одного клиента и увеличить общий поток клиентов при том же или даже меньшем бюджете.

Выбор оптимальных сегментов рынка, на которых мы обладаем большим конкурентным преимуществом, позволяет добиться в итоге большей маржи при продаже.

Оптимизация товарной линейки и бизнес-процессов продаж увеличивает средний чек по сделке, среднюю частоту сделок и общую продолжительность времени жизни клиента.

Получение своевременной информации о конкурентах, потребителях, продуктах (услугах), поставщиках, научных разработках, собственных возможностях позволяет нам быстро корректировать стратегию и в конечном итоге повышать удовлетворенность клиентов продукцией/услугой и самое главное, нашей компанией.

Добавляем к выше перечисленному еще и оптимизацию поставок, и получаем итог:

Снижение издержек предприятия -> Получение конкурентного преимущества в условиях быстрых изменений -> Увеличение доли рынка -> Рост объема продаж и прибыли -> Долговременная финансовая стабильность и успех бизнеса
Преодаление угроз бизнесу

Адаптивный процесс управления предприятием в условиях быстрых изменений внешней среды

Каким же образом предупредить риски реализации перечисленных угроз?

Главный секрет  – сделать процесс оптимизации адаптивным, и использовать постоянные улучшения вместо того, что бы дожидаться очередного кризиса.

Я предлагаю воспользоваться следующуей структурой адаптивного процесса управления предприятием:

  • Постановка стратегических целей предприятия
    • Разработка стратегии.
  • Детализация целей предприятия
    • Построение стратегической карты предприятия /подразделения (BSC).
    • Оптимизация (разработка) бизнес-процессов
    • Выделение, формализация и описание бизнес-процессов (БП)
    • Распределение ответственности за выполнение БП
    • Разработка и внедрение процессных регламентирующих документов
    • Анализ, оптимизация, совершенствование и реинжиниринг БП
  • Определение показателей выполнения бизнес-процессов
    • Разработка BSC-показателей  для владельцев БП
    • Контроль выполнения показателей
  • ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
  • КОНТРОЛЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ и ВНЕШНЕГО ОКРУЖЕНИЯ
    • Проведение маркетинговых исследований
    • Конкурентная разведка
  • АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ и ВНЕШНЕГО ОКРУЖЕНИЯ
    • Управленческий аудит
    • Финансовый аудит
    • Проведение маркетинговых исследований
  • РЕШЕНИЕ ОБ ИЗМЕНЕНИИ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ

И далее с п.1

Адаптивная система управления предприятием

Задачи управления предприятием и компетенции, необходимые для их решения.

  • Внутренние задачи. Управление организацией

 

Задача

Компетенции

Результат

Выработка оптимальной стратегии предприятия и планов по ее реализации Диагностика существующей стратегии предприятия (на основании существующих документов).Документирование и оптимизация стратегии при необходимости. Информация о текущем состоянии стратегии развития предприятия, соответствия стратегии текущим возможностях и угрозах внешней среды, сильным и слабых сторонам своего предприятия.
  Стратегический анализ.(SWOT анализ) Полноценное представление о возможностях и угрозах внешней среды, о  сильных и слабых сторонах своего предприятия.Оценка степени влияния этих факторов на существующую стратегию деятельности предприятия.
  Разработка/коррекция миссии компании. Согласованные возможности, миссия предприятия (наивысшая цель его деятельности) и ценности предприятия (какие мы? наши законы/принципы работы).
  Разработка стратегических целей.Разработка карт достижения целей.Выработка измеримых показателей достижения целей Выработаны конкретные цели  деятельности предприятия (от наивысших целей предприятия до целей подразделений), установлены их объективные значения (измеримые). Цели разных уровней связаны между собой причинно-следственными связями
  Разработка/оптимизация стратегии. Определены действия по достижению запланированных показателей целей (что делаем)
  Разработка оперативных планов достижения целей. Сбалансированная структура взаимосвязанных целей и задач по реализации стратегии развития.
Оптимизация организационной структуры предприятия. Диагностика и оптимизация организационной структуры предприятия/ подразделения Информация о текущем состоянии взаимоотношений между элементами организационной структуры, порядка и процедур служебного взаимодействия.
  Установление системы показателей служебной деятельности. Установление требований к деятельности  организационных звеньев предприятия.
  Установление баланса целей и задач по ресурсному обеспечению, полномочий – ответственности, прав – обязанностям Точные требования к деятельности персонала предприятия.Установленные цели и задачи деятельности, оптимально распределенные  и необходимые для осуществления этой деятельности полномочия и ответственность персонала.Достижение взаимосвязанности всех функций управления, рациональной дифференциации и координации служебной деятельности.Общее информационное поле взаимодействия всех организационных звеньев предприятия
Оптимизация существующей системы управления финансами Диагностика существующей системы финансового управления предприятием. Информация о степени соответствия результатов деятельности предприятия долгосрочным финансовым целям предприятия, соответствии значений финансовых показателей деятельности (имущественного положения, ликвидности, финансовой устойчивости, рентабельности, и.т.д.) запланированным.
  Оптимизация финансовой структуры предприятия В соответствии с организационной структурой предприятия выделены центры финансовой ответственности, определена их подчиненность, полномочия и ответственность за соответствующие финансовые показатели.Утверждена соответствующая  регламентирующая документация.

 

Оптимизация бюджетного управления предприятия Получен план (бюджет) на период деятельности, определяющий в денежном и натуральном выражении потребность предприятия в ресурсах, необходимых для получения доходов (включает в себя:бюджет предприятия – план, определяющий потребность предприятия в ресурсах, необходимых для получения запланированных доходов;функциональные бюджеты  – например продаж, закупок, производства и.т.п.;другие бюджеты, в соответствии с принятой финансовой структурой).Утверждена соответствующая  регламентирующая документация.

 

Оптимизация управленческой учетной политики предприятия Разработаны системы учета для нужд бюджетного управления, описывающие связь между учетом на основе статей бюджета и управленческого плана счетов.Утверждена соответствующая  регламентирующая документация.

 

Оптимизация системы финансового планирования предприятия Существует система планирования, как структура планов, принципов и регламентов их разработки.Определен набор целевых финансовых показателей для текущего и итогового сопоставления с результатами деятельности.Утверждена соответствующая  регламентирующая документация.

 

Оптимизация системы финансового анализа Определены долгосрочные финансовые цели предприятия.Определены финансовые показатели деятельности и их значения:имущественного положения,ликвидности,финансовой устойчивости,рентабельности,и.т.д..Разработаны процедуры сравнения текущих значений показателей с запланированными.
Повышение эффективности деятельности персонала Комплексный анализ кадровых процессов в организации посредством социологических исследований по авторским методикам Получена оценка состояния:

  • организационной культуры;
  • эффективности мотивации;
  • качественных характеристик кадрового корпуса, в т.ч. состояния профессионализма;
  • характера основных настроений, лояльности и организационной приверженности работников в целом;
  • организационного обеспечения профессиональной деятельности.
  Разработка базовых регламентов деятельности персонала и должностных инструкций. Каждая цель и задача деятельности предприятия отражена в должностных инструкциях, положениях о подразделениях, положениях о бизнес-процессах, рабочих регламентах и других нормативных актах.Документально закреплена ответственность персонала (подразделений) за все производственные функции, определены и делегированы соответствующие полномочия.
  Подбор  персонала. Хедхантинг сотрудников. «Точечно» подобранные сотрудники, максимально соответствующие корпоративной структуре предприятия. Экономия собственных на поиске, адаптации, обучении новых сотрудников.
  Тестирование персонала на соответствие служебным обязанностям. Для каждого сотрудника составлена характеристика (по определенным ранее критериям), по которой возможно принятие  решений: о необходимости обучения сотрудников и их способности к этому обучению, о требуемых навыках, которым необходимо обучить сотрудника и о его потенциале карьерного роста внутри предприятия.
  Обучение персонала в соответствии с установленными требованиями. Целевая группа сотрудников приобрела определенные навыки и успешно ими пользуется в работе.
  Разработка мотивационных пакетов (методики стимулирования труда) для существующей системы управления. Получена система мотивации, полностью отвечающая стратегическим целям предприятия в области управления персоналом и финансов
Документирование и оптимизация управленческих и производственных бизнес-процессов Диагностика соответствия системы управления предприятием требованиям процессного подхода. Информация о текущем состоянии системы управления предприятием, ее преимуществах и недостатках.
  Выделение, формализация и описание бизнес-процессов (БП) Деятельность организации представлена как связанная система бизнес-процессов.Для каждого БП определены:результат БП  – цель этой деятельности;владелец БП – ответственный за получение результата процесса и обладающий полномочиями для распоряжения необходимыми ресурсами;исполнители БП – команда специалистов, выполняющих действия процесса;входы БП – ресурсы, необходимые для выполнения и получения результата процесса;
  Распределение ответственности за выполнение БП, рабочих процедур и функций Определены однозначные связи между функциями каждого БП и структурными звеньями предприятия, ответственными за их выполнение
  Разработка и внедрение документов, регламентирующих выполнение БП Порядок выполнения всех функций БП отражен в положениях о бизнес-процессах и других нормативных актах.Документально закреплена ответственность персонала (подразделений) за выполнение производственных функции.Документированы необходимые технологические процессы, нормативы их выполнения, нормативы затрат.
  Оптимизация, совершенствование и реинжиниринг БП Выбраны более эффективные реализации БП предприятия, достигнута экономия ресурсов при полном выполнении стратегических целей.
Разработка циклических процедур измерения, анализа и улучшения деятельности предприятия. Мониторинг и измерение удовлетворенности потребителей, аудиты (проверки) эффективности системы управления предприятием, мониторинг и измерение соответствия результатов бизнес-процессов установленным показателям, мониторинг и измерение характеристик  продукции.Разработка системы корректирующих действий с целью устранения причин несоответствий для предупреждения повторного их возникновения.Разработка предупреждающих действий,  предотвращающих причины возможных несоответствий. В каждый момент деятельности предприятия известнызначения установленных ранее показателей деятельности и назначены меры для устранения причин их несоответствия.Определены процедуры разработки новых мер воздействия, в случае возникновения непредусмотренных отклонений в деятельности и/или изменений в окружающей среде.
Оптимизация IT  системы предприятия Системный анализ для разработки и внедрению информационной системы Определено текущее состояние информационных технологий на предприятии.
  Разработка стратегии информационного развития Разработаны технические требования к информационной системе. Разработан подход к проектированию корпоративной информационной системы предприятия.Определены цели и задачи использования информационной системы, ее характеристики (стоимость, надежность и т.п.)
  Разработка технического задания на внедрение информационной системы Определен состав ИС и порядок ее внедрения, функции, связанные с использованием ИС учтены в бизнес-процессах предприятия.
    Разработана программа развития ИС предприятия с учетом возможностей существующих систем и ее участием в БП предприятия.
  Оптимизация бизнес-процессов делопроизводства и документооборота и внедрение информационной системы Выработаны рекомендации по реорганизации методов и форм управленческого учета на базе современных информационных технологий. Минимизировано использование бумажных носителей информации. Минимизированы информационные разрывы в бизнес-процессах предприятия. Получен прогноз результатов использования информационной системы.
  Организация проекта по внедрению комплексной информационной системы. По результатам анализа  рекомендованы методы и формы взаимодействия сотрудников предприятия при внедрении корпоративной информационной системы и ее отдельных компонент. Решение проблем внедрения комплексных информационных систем в конкретных условиях предприятия, оценка рисков. Определение критических факторов внедрения информационной системы предприятия.
  • Внешние задачи. Клиенты, рынки, поставщики. 

Задача

Компетенции

Результат

Получение информации о конкурентах, потребителях, продуктах (услугах), поставщиках, научных разработках, собственных возможностях Создание системы сбора и анализа информации в рамках реализации функций маркетинговой службы предприятия.Анализ внешнего окружения. Управленческие решения принимаются на основе актуальной информации о продуктовых линиях конкурентов, инновационных продуктах, работах в области НИОКР, текущих потребностях потребителей и прогноза их изменений.
Выбор оптимального сегмента рынка Рыночное позиционирование предприятия, учитывающее стратегию развития, производственные возможности, возможности финансирования, потребности клиентов. Выбран рыночный сегмент, удовлетворяющий стратегическим целям предприятия.
Увеличение удовлетворенности клиентов продукцией/услугой Создание механизмов обратной связи с потребителями. Определены требования потребителей, относящиеся к продукции, качеству общения представителей предприятия с потребителями, обработки заказа, передачи товара потребителям, и постпродажного  обслуживания. Определена способность предприятия выполнять эти требования.Определены и осуществляются эффективные меры по поддержанию связи с потребителями, касающиеся:а) информации о продукции;б) прохождения запросов, контракта или заказа;в) обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей
Оптимизация маркетинговых процедур Анализ эффективности маркетинговых стратегий (реклама, связи с общественностью – PR, прямой маркетинг, стимулирование сбыта) в выбранном рыночном сегменте.Концентрация ресурсов на более эффективных маркетинговых стратегиях. Достигнуто желаемое значение эффективности маркетинговых действий  (соотношения(объем продаж)/(затраты на маркетинг)).
Оптимизация поставок Анализ рынка приобретаемой продукции/услуг.Формирование альтернативных цепей поставок.Анализ финансово-экономической деятельности поставщиков на краткосрочную перспективу.Согласование взаимовыгодных цен и условий поставки. Управление поставками по требованию. Достигнут устойчивый режим поставок по оптимальной цене.Снижены риски неожиданного прекращения поставок по вине поставщика.Складские запасы соответствуют установленным нормативам.

Предложение по организации эффективной системы управления деятельностью предприятия в условиях затянувшегося экономического кризиса.

Первоочередными задачами бизнеса в условиях кризиса становится повышение эффективности деятельности компании и реализация программ снижения издержек.

Как правило, сложившаяся в период роста и финансовой стабильности система управления компании предназначена для функционирования в стабильных условиях, когда система успешно работает даже при значительном времени реакции на возникающие отклонения, а длительность и точность принятия решения не оказывает критического влияния на само существование компании. В сложившихся условиях такая практика несет очень высокие риски. В этот момент нужны четкие управленческие решения, ориентированные на достижение главной цели – сохранение жизнеспособности компании и ее места на рынке.

Оптимизация системы управления  и оперативного руководства компанией в кризисный период может позволить повысить эффективность выполнения бизнес-процессов предприятия на 20-70 процентов, повысить скорость реализации управленческих решений в  компании, повысить качество производства продукции и реализации услуг.

Выполнение наших рекомендаций позволит достичь следующих результатов:

  • Получено четкое представление о возможностях и угрозах внешней среды, о  сильных и слабых сторонах своего предприятия.
  • Выработаны конкретные цели деятельности (от наивысших целей предприятия до целей подразделений), установлены их объективные (измеримые) значения, получена сбалансированная структура взаимосвязанных целей и задач по реализации стратегии развития.
  • Установлены точные требования к деятельности персонала предприятия, цели и задачи деятельности, оптимально распределенные  и необходимые для осуществления этой деятельности полномочия и ответственность персонала.
  • В соответствии с организационной структурой предприятия выделены центры финансовой ответственности, определена их подчиненность, полномочия и ответственность за соответствующие финансовые показатели. Получен план (бюджет) на период деятельности, определяющий в денежном и натуральном выражении потребность предприятия в ресурсах, необходимых для получения доходов, включая  – бюджет предприятия, функциональные бюджеты и другие бюджеты.
  • Каждая цель и задача деятельности предприятия отражена в должностных инструкциях, положениях о подразделениях, положениях о бизнес-процессах, рабочих регламентах и других нормативных актах.  Документально закреплена ответственность персонала (подразделений) за все производственные функции, определены и делегированы соответствующие полномочия.
  • Получена система мотивации (стимулирования труда), полностью отвечающая стратегическим целям предприятия в области управления персоналом и финансов.
  • Получена информация о текущем состоянии системы управления предприятием, ее преимуществах и недостатках. Деятельность организации представлена как связанная система бизнес-процессов. Для каждого БП определены:
    • результат БП  – цель этой деятельности;
    • владелец БП – ответственный за получение результата процесса и обладающий полномочиями для распоряжения необходимыми ресурсами;
    • исполнители БП – команда специалистов, выполняющих действия процесса;
    • входы БП – ресурсы, необходимые для выполнения и получения результата процесса;
  • Порядок выполнения всех функций БП отражен в положениях о бизнес-процессах и других нормативных актах. Документально закреплена ответственность персонала (подразделений) за выполнение производственных функции. Документированы необходимые технологические процессы, нормативы их выполнения, нормативы затрат.
  • В каждый момент деятельности предприятия известны значения установленных ранее показателей деятельности и назначены меры для устранения причин их несоответствия. Определены процедуры разработки новых мер воздействия, в случае возникновения непредусмотренных отклонений в деятельности и/или изменений в окружающей среде.
  • Выработаны рекомендации по реорганизации методов и форм управленческого учета на базе современных информационных технологий. Минимизировано использование бумажных носителей информации. Минимизированы информационные разрывы в бизнес-процессах предприятия.
  • Управленческие решения принимаются на основе актуальной информации о продуктовых линиях конкурентов, инновационных продуктах, работах в области НИОКР, текущих потребностях потребителей и прогноза их изменений.
  • Определены требования потребителей, относящиеся к продукции, качеству общения представителей предприятия с потребителями, обработки заказа, передачи товара потребителям, и постпродажного  обслуживания. Определена способность предприятия выполнять эти требования.
  • Достигнут устойчивый режим поставок по оптимальной цене. Снижены риски неожиданного прекращения поставок по вине поставщика. Складские запасы соответствуют установленным нормативам.

Программа действий по оптимизации деятельности предприятия в условиях экономического кризиса, предлагаемая нами и нашими партнерами, охватывает весь спектр потребностей бизнеса, структурирована по конкретным мероприятиям  с определенными  сроками их выполнения и конкретными результатами на выходе, что позволяет руководству предприятием эффективно распределять, выполнение каких именно мероприятий выполнить самостоятельно, а каких  – поручить приглашенным консультантам.

 

Виктор Анисимов. Ноябрь 2012г.


http: selfowner.ru – персональный сайт
http: www.facebook.com/hyperprofit – сайт “Повышение прибыли в бизнесе”
Тел. +79173392300
Skype: Viktor.Anisimov
mailto:Viktor.Anisimov@gmail.com
Twitter: @ViktorAnisimov
YouTube: http://www.youtube.com/TheSelfowner
Скачать бесплатную книгу “Семь секретов повышения эффективности системы продаж” https://hyperprofit.ru/uwcpromo/freebook
Получить технологии для повышения эффективности предприятий и руководителей https://hyperprofit.ru/category/free
Получить бесплатный тренинг “Построение эффективной системы продаж в своем бизнесе” https://hyperprofit.ru/uwcpromo/freetrensales

 

(Всего просмотров: 11332 )

Опубликована видеозапись мастер-класса Как продавать больше и лучше

Видеозапись мастер-класса Виктора Анисимова и Алексея Ерихова  “Как продавать больше и лучше” проведенного по заказу РОО “Волгоградская ассоциация кулинаров и рестораторов” 31.10.2012г. на выставке «ХЛЕБОСОЛЬНЫЙ ВОЛГОГРАД» – осень 2012»:

Содержание мастер-класса:

  • Ключевая формула продаж
  • С чего лучше начинать?
  • Маркетинговые каналы
  • Сценарии (скрипты) продаж
  • Акции и рапродажи
  • Мерчендайзинг
  • Ассортиментная матрица

 

 

(Всего просмотров: 2291 )

Видеозапись мастер-класса: Мотивация персонала на 100 процентов

Видеозапись мастер-класса Виктора Анисимова и Алексея Ерихова  “Мотивация на 100%” проведенного по заказу РОО “Волгоградская ассоциация кулинаров и рестораторов” 30.10.2012г. на выставке «ХЛЕБОСОЛЬНЫЙ ВОЛГОГРАД» – осень 2012»:

Содержание мастер-класса:

  •   Работа с персоналом
  •   4 уровня владения бизнесом
  •   Ключевые слагаемые эффективности сотрудника
  •   Основны ошибки в работе с персоналом
  •   План достижения результата

 

 

(Всего просмотров: 2413 )

Построение эффективной системы продаж – фрагмент 3-й сессии тренинга

Видеозапись сессии 3. Книга продаж: Наши продукты:

Тех из вас, кто хочет НАУЧИТЬСЯ, КАК это реализовать, приглашаю на эксклюзивный 21-дневный БЕСПЛАТНЫЙ интернет-тренинг «Построение Эффективной Системы Продаж в своем бизнесе»

https://hyperprofit.ru/uwcpromo/freetrensales

Вы еще можете успеть включиться в работу!

С уважением, Виктор Анисимов.

(Всего просмотров: 2075 )

Построение эффективной системы продаж – фрагменты первой и второй сессии тренинга

Видеозапись сессии 1. Книга продаж: Наша компания, общая информация:

Видеозапись сессии 2. Книга продаж: Наша компания, swot-анализ :


Тех из вас, кто хочет НАУЧИТЬСЯ, КАК это реализовать, приглашаю на эксклюзивный 21-дневный БЕСПЛАТНЫЙ интернет-тренинг «Построение Эффективной Системы Продаж в своем бизнесе»

https://hyperprofit.ru/uwcpromo/freetrensales

Вы еще можете успеть включиться в работу!

С уважением, Виктор Анисимов.

(Всего просмотров: 2162 )

Построение эффективной системы продаж: видеозапись вводного мастер-класса от 17.10.2012

Благодарю всех участников вводного мастер-класса “Построение эффективной системы продаж” от 17 октября 2012 года!

Очень рад, что вы все оказались максимально заинтересованы в получении конечного результата от тренинга – построении эффективной работы отдела продаж в собственном бизнесе.

Видеозапись мастер-класса:

И тем не менее, формат мастер-класс позволил рассказать только о том, как мы будем работать и над повышением эффективности ваших отделов продаж, и над повышением эффективности менеджеров по продажам, и над самой системой продаж в целом.

План вводного мастер-класса "Построение Эффективной Системы Продаж в своем бизнесе"

И всех , кто хочет НАУЧИТЬСЯ этому и РЕАЛИЗОВАТЬ это, приглашаю на эксклюзивный 21-дневный

БЕСПЛАТНЫЙ интернет-тренинг «Построение Эффективной Системы Продаж в своем бизнесе»,

который стартует 23 октября 2012 года

https://hyperprofit.ru/uwcpromo/freetrensales

 С уважением, Виктор Анисимов.

(Всего просмотров: 2327 )

Построение эффективной системы продаж: видеозапись и презентация мастер-класса 12.10.2012

Благодарю всех участников мастер-класса “Построение эффективной системы продаж”, который состоялся 12 октября 2012 года.

Материал получился очень сильный, с радостью публикую его на этой странице:

Видеозапись мастер-класса:

Презентация в формате PPT: Презентация мастер-класса Построение эффективной системы продаж

И тем не менее, формат мастер-класс позволил рассказать только о том, ЧТО надо делать, что бы повысить эффективность Вашего отдела продаж.

Тех из вас, кто хочет НАУЧИТЬСЯ, КАК это реализовать, приглашаю на эксклюзивный 21-дневный БЕСПЛАТНЫЙ интернет-тренинг «Построение Эффективной Системы Продаж в своем бизнесе»

https://hyperprofit.ru/uwcpromo/freetrensales

 

С уважением, Виктор Анисимов.

(Всего просмотров: 2521 )

Войти
Авторизация
*
*
Генерация пароля
Анонс
Партнеры