Модуль 2 тренинга “Пошаговое построение Эффективной Системы Продаж в своем бизнесе (Версия STANDART)”: Бизнес-процессы отдела продаж (Регламенты работы отдела продаж)

Модуль 2 тренинга Пошаговое построение Эффективной Системы Продаж в своем бизнесе: Бизнес-процессы отдела продаж (Регламенты работы отдела продаж)

Скачать материалы 2-го модуля тренинга “Пошаговое построение Эффективной Системы Продаж в своем бизнесе (Версия STANDART)”: Бизнес-процессы отдела продаж (Регламенты работы отдела продаж)

Повышение прибыли и управляемости бизнеса

Спасибо за покупку!

Ссылки для скачивания заказанных материалов:

 Тренинг “Пошаговое построение Эффективной Системы Продаж в своем бизнесе (Версия LITE)”:

 


Тренинг “Пошаговое построение Эффективной Системы Продаж в своем бизнесе Модуль 2 (Версия STANDART)”:

 


 

(Всего просмотров: 1788 )

Тренинг Пошаговое построение Эффективной Системы Продаж в своем бизнесе: Модуль 2: Бизнес-процессы отдела продаж. Материалы для скачивания!

Модуль 2 Сессия 1: Шаблон Регламента продаж

MP3 запись сессии:

 

Подготовка к сессии:

Структура Регламента продаж

Регламент продаж

1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Описание карточки клиента

1.1.1. Расположение полей карточки

1.1.2. Открытие карточки

1.1.3. Заполнение полей карточки

1.1.4. Добавление контактной информации

1.2. Статусы клиентов (воронка продаж)

1.2.1. Статусы клиентов. Этапы привлечения

1.2.2. Статусы не клиентов

2. ПОРЯДОК РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРОВ

2.1. Схема ежедневной работы

2.1.1. Привлечение клиентов

2.1.2. Обслуживание клиентов

2.1.3. Документооборот

2.1.4. Анализ продаж и передача отчетности

2.2. Вход в Galloper

2.3. Работа с расписанием рабочего дня:

2.4. Работа с карточками клиентов при входящих и исходящих звонках

2.4.1. Исходящий звонок

2.4.2. Входящий звонок

2.4.3. Заполняем отчет о звонке

2.4.4. Назначаем дату и время следующего звонка

2.4.5. Указываем номер телефона для следующего звонка

2.4.6. Указываем ФИО лица, с которым нужно поговорить в следующий раз

2.4.7. Что делать, если не отвечают или занято

2.5. Групповое внесение/изменение инфомации о клиентах

2.5.1. Обновление данных по организациям

2.5.2. Импорт организаций из файла

2.5.3. Импорт/Экспорт контактов из/в Outlook

2.6. Контроль выполнения планов контактов с клиентами

2.7. Контроль курирующими менеджерами порученных организаций

2.8. Планирование работы (расписание)

2.9. Получение обратной связи по оказанным услугам

2.10. Прогноз продаж (ежемесячно)

3. НОРМАТИВЫ ПРОЦЕССОВ ПРОДАЖ

3.1. Общие правила работы для менеджеров:

3.2. Нормативы

4. КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ

4.1. Ежедневный контроль

4.1.1. Проведение утренней планерки

4.1.2. Проверка отчета о проведенной планерке

4.1.3. Индивидуальная работа по перспективным клиентам с менеджером

4.1.4. Предоставление отчета руководителю компании (директору по продажам)

4.2. Еженедельный контроль

4.3. Ежемесячный контроль

5. АНАЛИЗ ПРОДАЖ

5.1. Выделение VIP клиентов (ABC-анализ)

5.2. Оценка персональной эффективности сотрудника 0

5.3. Воронка продаж

6. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ

6.1. Менеджер по продажам несет ответственность за:

6.2. Критерии оценки деятельности менеджера по продажам

6.3. Руководитель отдела продаж несет ответственность за:

6.4. Критерии оценки деятельности руководителя отдела продаж

6.5. Задачи сотрудников и подразделений продаж и обслуживания клиентов

6.5.1. Задачи отдела продаж (ОП):

6.5.2. Задачи одела обслуживания (ОО):

6.5.3. Задачи начальника ОП:

6.5.4. Задачи начальника ОО:

6.5.5. Задачи менеджера ОП:

6.5.6. Задачи менеджера ОО:

7. СТАНДАРТЫ МОТИВАЦИИ

7.1. Процедура расчета комиссионных

8. ПРИЛОЖЕНИЯ

8.1. Соответствие ролей и прав доступа к системе

8.2. Руководство по работе с Galloper

Домашнее задание к следующей сессии

1. Заполняем разделы Регламента продаж:

  • Форма новой карточки клиента
  • Регламент продаж с описанием этапов продажи и целей контактов

Модуль 2 Сессия 2: Регламент продаж

MP3 запись сессии:

[uwcart_audioplayer url=http://docs.hyperprofit.ru/AV-vebinar-master-esp-mod2-part2-edit.mp3]

Домашнее задание к следующей сессии

1. Заполняем разделы Регламента продаж:

  • Определяем набор опережающих показателей (KPI) для оценки менеджеров по продажам
  • Формируем нормативы контактов с клиентами

Модуль 2 Сессия 3: Регламент продаж. Бизнес-процессы привлечения и обслуживания клиентов

MP3 запись сессии:

[uwcart_audioplayer url=http://docs.hyperprofit.ru/AV-vebinar-master-esp-mod2-part3-edit.mp3]

Домашнее задание к следующей сессии

1. Заполняем разделы Регламента продаж:

  • Порядок работы менеджеров

Тренинг Пошаговое построение Эффективной Системы Продаж в своем бизнесе: Модуль 2 Сессия 4: Регламент продаж. Бизнес-процессы управления

MP3 запись сессии:

[uwcart_audioplayer url=http://docs.hyperprofit.ru/AV-vebinar-master-esp-mod2-part4-edit.mp3]

Домашнее задание к следующей сессии

1. Заполняем разделы Регламента продаж:

  • Порядок работы менеджеров. Бизнес-процессы контроля продаж.

Модуль 2 Сессия 5: Регламент продаж. Мотивация менеджеров по продажам

MP3 запись сессии:

[uwcart_audioplayer url=http://docs.hyperprofit.ru/AV-vebinar-master-esp-mod2-part5-edit.mp3]

Домашнее задание к следующей сессии

1. Заполняем разделы Регламента продаж:

  • Приказ об оплате труда

Модуль 2 Сессия 6: Финал!!!

MP3 запись сессии:

[uwcart_audioplayer url=http://docs.hyperprofit.ru/AV-vebinar-master-esp-mod2-part6-edit.mp3]

Поздравляю Вас!!!

Вы описали бизнес-процессы отдела продаж в своем бизнесе и теперь готовы к интеграции системы CRM!!!

Дополнительные материалы, включенные в коммерческую версию:

  • ВИДОЗАПИСИ ВСЕХ СЕССИЙ МОДУЛЯ 2
  • 31-АВ Продажи Микро Форма 04.03 Форма Карточка ключевого клиента краткая 20100528.doc
  • 32-АВ Продажи Микро Форма 04.04 Форма Карточка клиента – общая 20100526.doc
  • 33-АВ Продажи Микро Форма 04.05 Форма Карточка клиента – определение корпоративного ЦПР 20100526.xls
  • 34-АВ Продажи Микро Бизнес-модель функций CRM 20121109 1.docx
  • 35-ESP-Raschet-komissii.doc
  • 36-АВ Продажи Микро Методика 01.24 Шаблон Расчет системы мотивации  20100915.doc
  • 37-АВ Продажи Микро Стандарт 03.17 VIР-программа система укрепления и развития отношений с имеющимися Клиентами  20110210.doc
  • 38-АВ Продажи Микро Стандарт 03.16.3 Приказ по оплате труда менеджеров по продажам 20110210.doc
  • 39-АВ Продажи Микро Стандарт 03.16.2 Способы расчета системы мотивации 20121111 1.ppt
  • 40-АВ Продажи Микро Стандарт 03.01.02 Регламент продаж 20121112 2.docx
  • 41-АВ Продажи Микро Форма 04.13 Форма Прогноз продаж на 3 месяца.xls
  • 42-АВ Продажи Микро Форма 04.14 Форма Прогноз продаж на месяц 20100513.doc
  • 47-Статистика коммерческой работы отдела продаж B2B.xls
  • 48-Статистика коммерческой работы отдела продаж B2C.xls
  • 49-Ведомость входящих звонков (писем заявок) от клиентов.xls
  • 50-Рабочий журнал менеджера по продажам.docx

[uwcart_price id=sellmod2] [uwcart_basket id=sellmod2]

(Всего просмотров: 1687 )

Тренинг Пошаговое построение Эффективной Системы Продаж в своем бизнесе. Модуль2: Бизнес-процессы отдела продаж. 1. Основной материал

Спасибо, что приобрели  второй модуль нашего тренинга!

Повышение эффективности управления продажами

(Для собственников бизнеса, руководителей предприятий, руководителей отделов продаж)

Это означает, что одна или несколько из этих проблем действительно для вас актуальны и вам приходится:

  • испытывать недовольство размером прибыли
  • постоянно «тушить пожары» и решать вопросы за собственных подчиненных
  • искать компромиссы в ответ на шантаж со стороны ведущих сотрудников, мириться с «уводом» Ваших лучших клиентов при их уходе
  • преодолевать сложности с отбором новых сотрудников и получением от них 100% результатов
  • терять клиентов и долго не замечать этих потерь
  • продавать клиенту только на 5-10% от его потенциальных возможностей
  • расставаться с клиентами, потому что Вы просто забыли исполнить свои обещания
  • испытывать трудности с контролем работы удаленных подразделений
  • завидовать своим конкурентам, что лучшие клиенты всегда выбирают их
  • постоянно испытывать неудовлетворенность объемом продаж!

Наибольший результат вы получите, если:

  • Ваш бизнес работает уже больше 1-2 лет
  • Вы уже создали отдел продаж, и набрали в него больше трех менеджеров по продажам
  • Оборот вашего бизнеса более 5 миллионов рублей в год
  • Вы занимаетесь продажей товаров или услуг для бизнеса (B2B), в том числе и собственного производства

Как мы будем работать?

Второй модуль будет состоять из 6 сессий продолжительностью до 2-х часов.После просмотра сессии вы получаете задание.  Оптимальный интервал между выполнениями заданий 1-2 дня.

Поскольку для нас важны  ваши результаты, тренинг является  исключительно практическим.

И еще раз напомню, какие результаты вы получите после успешного завершения этого тренинга:

  • Полный контроль над процессом продаж и клиентской базой
  • Независимость от персонала и от его квалификации – работать станет система
  • Уверенность, что Ваши ключевые клиенты останутся с Вами
  • Знание каждого шага Ваших конкурентов и каждого желания Ваших Клиентов
  • Возможность расширить Ваш бизнес до желаемого размера
  • Гибкость перенастройки системы при введении новых должностей и бизнес-процессов
  • Освобождение от 80-90-100% загруженности Вашего личного времени Вашим бизнесом

Подробная программа второго модуля:

Письмо/ задание

Что получает участник

Что участник делает

Итоговые документы

7 сессия      
 
  • Задание по формализации карточки клиента и инструкция по его выполнению
  • Определение перечня необходимой информации о клиентах
  • Форма новой карточки клиента
 
  • Задание по описанию этапов продажи и целей контактов
  • Инструкция по его выполнению
  • Шаблон регламента продаж
  • Делает описание этапов продажи и целей контактов
  • Вносит описание в шаблон регламента продаж
  • Регламент продаж с описанием этапов продажи и целей контактов
8 сессия      
 
  • Задание по разработке регламента продаж. Нормативы продаж
  • Шаблон Регламента продаж
  • Формирует нормативы контактов с клиентами
  • Определение опережающих показателей (KPI) для оценки менеджеров по продажам
  • Вносит изменения в регламент по контролю менеджеров по продажам
  • Регламент продаж с внесенными изменениями
9 сессия      
 
  • Бизнес-процессы новых продаж
  • Шаблон описания сквозного бизнес-процесса
  • Регламент продаж
  • Регламент продаж
10 сессия      
 
  • Бизнес-процессы обслуживания клиентов
  • Шаблон описания сквозного бизнес-процесса
  • Регламент продаж
  • Регламент продаж
11-12 сессия      
 
  • Задание по разработке регламента продаж
  • Бизнес-процессы контроля продаж
  • Шаблон Регламента продаж
  • Задание по разработке регламента продаж
  • Бизнес-процессы анализа продаж
  • Шаблон Регламента продаж
  • Бизнес-процессы контроля продаж
  • Регламент продаж с внесенными изменениями
  • Регламент продаж с внесенными изменениями
[uwcart_price id=sellmod2][uwcart_basket id=sellmod2]

(Всего просмотров: 1793 )

Логин

Заказать полный аудит системы продаж и управления бизнесом!

Рубрики

Загрузка карусели...
Принимаем Z-Payment
Принимаем QIWI-Кошелек

Партнеры

Заказать полный аудит системы продаж и управления бизнесом!