Тренинг “Пошаговое построение Эффективной Системы Продаж в своем бизнесе (Версия LITE)”

Доступ к материалам версии LITE тренинга “Пошаговое построение Эффективной Системы Продаж в своем бизнесе”

Скачать материалы тренинга “Пошаговое построение Эффективной Системы Продаж в своем бизнесе (Версия LITE)”

Повышение прибыли и управляемости бизнеса

Спасибо за покупку!

Ссылки для скачивания заказанных материалов:

 Тренинг “Пошаговое построение Эффективной Системы Продаж в своем бизнесе (Версия LITE)”:


Спасибо, что приняли решение пройти  наш тренинг!

Если вы с нами, значит одна или несколько из этих проблем действительно для вас актуальны и вам приходится:

  • испытывать недовольство размером прибыли
  • постоянно «тушить пожары» и решать вопросы за собственных подчиненных
  • искать компромиссы в ответ на шантаж со стороны ведущих сотрудников, мириться с «уводом» Ваших лучших клиентов при их уходе
  • преодолевать сложности с отбором новых сотрудников и получением от них 100% результатов
  • терять клиентов и долго не замечать этих потерь
  • продавать клиенту только на 5-10% от его потенциальных возможностей
  • расставаться с клиентами, потому что Вы просто забыли исполнить свои обещания
  • испытывать трудности с контролем работы удаленных подразделений
  • завидовать своим конкурентам, что лучшие клиенты всегда выбирают их
  • постоянно испытывать неудовлетворенность объемом продаж!

и еще раз напомню, какие результаты вы получите после успешного завершения этого тренинга:

  • Полный контроль над процессом продаж и клиентской базой
  • Независимость от персонала и от его квалификации – работать станет система
  • Уверенность, что Ваши ключевые клиенты останутся с Вами
  • Знание каждого шага Ваших конкурентов и каждого желания Ваших Клиентов
  • Возможность расширить Ваш бизнес до желаемого размера
  • Гибкость перенастройки системы при введении новых должностей и бизнес-процессов
  • Освобождение от 80-90-100% загруженности Вашего личного времени Вашим бизнесом

 

Наилучшие результаты вы получите, если:

  • Ваш бизнес работает уже больше 1-2 лет
  • Вы уже создали отдел продаж, и набрали в него больше трех менеджеров по продажам
  • Оборот вашего бизнеса более 5 миллионов рублей в год
  • Вы занимаетесь продажей товаров или услуг для бизнеса (B2B), в том числе и собственного производства

Мы получили вместе с участниками  реальные результаты прямо в процессе прохождения тренинга. Результаты в виде решения проблем продаж и повышения объема  прибыли их компаний.

Как был организован тренинг?

Полная версия тренинга состоит из четырех модулей:

  • Создание книги продаж, включающей в себя полную информацию о вашей компании, ваших продуктах, ваших клиентах и ваших конкурентах.
  • Разработка руководства по продажам, включающего в себя все бизнес-процессы менеджеров по продажам и руководителя отдела продаж
  • Подготовка технического задания на систему CRM, внедрение ее и использование в работе
  • Разработка системы маркетинга

Подробнее содержание этих документов описано – в моей бесплатной книге  7 секретов повышения эффективности системы продаж”

Каждый модуль  состоит из 5-6 сессий продолжительностью в 1-2 часа.

Поскольку мы хотели  увидеть реальные  результаты участников, тренинг получился исключительно  исключительно практическим. Прослушав сессию, участники  получали задание на разработку определенной составляющей своей системы продаж. Более того – полученный результат они описывали в комментариях к заданию, а мы на следующей сессии давали им обратную связь по этому результату. Таким образом участники совершенно бесплатно получили фактически индивидуальный консалтинговый проект по повышению продаж в вашем бизнесе!

Программа прохождения 1 модуля тренинга

Подробная программа первого модуля:

Письмо/ задание

Что получает участник

Что участник делает

Итоговые документы

Первый модуль
1 сессия
Шаблон плана мероприятий по созданию Эффективной Системы Продаж Составляет план мероприятий по созданию Эффективной Системы Продаж План мероприятий по созданию Эффективной Системы Продаж
  • Задание на описание своей компании. SWOT анализ
  • Раздел «SWOT -анализ» Руководства по продажам
2 сессия
  • Задание на описание продукции своей компании
  • Инструкция по  описанию продукции
  • Шаблон Руководства по продажам
  • Описывает продукцию компании на основании шаблона Руководства по продажам
  • Раздел «Продукция» Руководства по продажам
  • Раздел «Наши клиенты» Руководства по продажам
  • Инструкция по написанию коммерческого предложения
  • Готовит форму коммерческого предложения
  • Форма коммерческого предложения
3 сессия
  • Задание на сегментацию клиентской базы
  • Инструкция по  описанию продукции и определению целевых сегментов рынка
  • Задание на описание конкурентного окружения
  • Инструкция по описанию конкурентного окружения
  • Шаблон Руководства по продажам
  • Составляет список клиентских сегментов на основании шаблона Руководства по продажам
  • Описывает конкурентное окружение компании на основании шаблона Руководства по продажам
  • Раздел «Наши конкуренты» Руководства по продажам
  • Задание на описание структуры отдела продаж
  • Шаблон Положения об отделе продаж
  • Составляет положение об отделе продаж
  • Описывает взаимодействие отдела продаж со смежными подразделениями
  • Положение об отделе продаж с разделом по взаимодействию со смежными подразделениями
4-5-6 сессия
  • Задание по разработке типовых скриптов для МП  – стандарты новых продаж
Разрабатывает стандарты и скрипты общения с клиентом:

  • Стандарт ведения телефонных переговоров
  • Скрипт холодного звонка
  • Стандарт ответов на звонки
  • Скрипт ответов на звонки
  • Стандарт общения с клиентом при встрече
  • Скрипт  общения с клиентом при встрече
  • Раздел «Стандарты проведения новых продаж» Руководства по продажам

 

  • Задание по разработке типовых скриптов для МП  – стандарты обслуживания клиентов
Разрабатывает стандарты и скрипты общения с клиентом:

  • Стандарт ответов на звонки
  • Скрипт ответов на звонки
  • Стандарт приема заказа
  • Скрипт приема заказа
  • Стандарт звонка клиенту с предложением заказа
  • Скрипт звонка клиенту с предложением заказа
  • Стандарт проведения встречи с ключевыми клиентами
  • Скрипт  проведения встречи с ключевыми клиентами
  • Раздел «Стандарты обслуживания клиентов» Руководства по продажам

Предварительное задание N1: Аудит действующей системы продаж.

Перед тем, как мы начнем оптимизировать работу вашего отдела продаж, необходимо зафиксировать отправную точку – каково же состояние вашей системы продажна сегодняшний день?

Скачиваем и изучаем:  Книга Семь секретов эффективности системы продаж

Скачиваем по ссылке: Программа аудита системы продаж

И заполняем разделы шаблона:

  • Часть 1. Аудит системы продаж. Общая информация
  • Часть 2. Аудит системы продаж. Перечень  процессов
  • Часть 3. Аудит системы продаж. Перечень документации
  • Часть 4. Аудит системы продаж. Анализ документации

Предварительное задание N2: Выделяем бизнес-процессы своего отдела продаж

Скачиваем по ссылке:

И выполняем пункты задания:

  • Провести анкетирование по выполняемым процессам по каждому сотруднику. (Пример анкеты вы можете получить у автора)
  • Провести совещание по согласованию списка между сотрудником, руководителем подразделения и вами.
  • Отметить на бизнес-модели процессов продаж выделенные бизнес-процессы.

Структура Руководства по продажам

РУКОВОДСТВО ПО  ПРОДАЖАМ

1.    НАША КОМПАНИЯ
1.1.    Общая информация о компании
1.2.    Миссия   и   Ценности
1.3.    Наши принципы
1.4.    SWOT анализ
1.4.1.    Сильные стороны
1.4.2.    Слабые стороны
1.4.3.    Возможности во внешней среде
1.4.4.    Угрозы внешней среды
1.5.    Продукция
1.5.1.    Описание товаров (услуг)
1.5.2.    Выгоды для клиента
1.5.3.    Возможные проблемы клиентов без использования наших товаров (услуг)
1.5.4.    Разделение на основные и дополнительные услуги
1.5.5.    Структура продаж
1.6.    Персонал
1.7.    Имидж
1.8.    Конкурентные преимущества
1.8.1.    10 уникальных конкурентных преимуществ нашей компании
1.8.2.    10 фактов, вызывающих доверие
1.8.3.    10 фактов выгоды
1.8.4.    Почему клиенту лучше работать с нами, а не с конкурентами
2.    НАШИ КЛИЕНТЫ
2.1.    VIP-клиенты
2.2.    Потенциальные клиенты
2.3.    Основные группы клиентов и их потребности
2.4.    Способы поиска новых клиентов
2.5.    Источники информации о клиентах
3.    НАШИ КОНКУРЕНТЫ
3.1.    Текущие конкуренты
3.2.    Будущие конкуренты
4.    СТАНДАРТЫ ПРОДАЖ КОМПАНИИ
4.1.    Стандарты проведения новых продаж
4.1.1.    Телефонные контакты
4.1.2.    Стандарт ведения телефонных переговоров
4.1.3.    Скрипт холодного звонка (сценарий, говорилка, речевка)
4.1.4.    Встречи с клиентами
4.1.5.    Контроль исполнения обязательств перед клиентом
4.2.    Стандарты обслуживания клиентов
4.2.1.    Общие положения
4.2.2.    Разрешение нештатных ситуаций
4.2.3.    Развитие отношений с клиентами
4.2.4.    Претензия
4.2.5.    Работа с возмущенным клиентом
4.2.6.    Предупреждение просроченной дебиторской задолженности
4.2.7.    Урегулирование просроченной дебиторской задолженности
4.2.8.    Контроль исполнения обязательств перед клиентом (VIP-клиенты)
4.2.9.    Разговор по телефону при входящих звонках
4.2.10.    Обязанности сотрудника при личном общении с клиентом в офисе
4.2.11.    Правила ведения переписки.

Модуль 1 Сессия 1: Книга продаж. Наша компания. SWOT- анализ

MP3 запись сессии:

Домашнее задание к следующей сессии

1. Заполняем разделы Руководства по продажам:

  • Наша компания. SWOT анализ

Модуль 1 Сессия 2: Книга продаж. Наша продукция. Наши клиенты.

MP3 запись сессии:

Домашнее задание к следующей сессии

1. Описываем продукцию компании на основании шаблона Руководства по продажам

2. Составляем список клиентских сегментов на основании шаблона Руководства по продажам

Модуль 1 Сессия 3: Книга продаж. Наши клиенты. Наши конкуренты

MP3 запись сессии:

Домашнее задание к следующей сессии

1. Составляем список клиентских сегментов на основании шаблона Руководства по продажам

2. Описываем конкурентное окружение компании на основании шаблона Руководства по продажам

Модуль 1 Сессия 4: Книга продаж. Стандарты продаж

MP3 запись сессии:

MP3 запись отдельно Андрея Тисленко:

[uwcart_audioplayer url=A0041030_3.mp3]

Домашнее задание к следующей сессии

1. Разрабатывает стандарты и скрипты общения с потенциальным клиентом:

  • Стандарт ведения телефонных переговоров
  • Скрипт холодного звонка
  • Стандарт общения с клиентом при встрече
  • Скрипт общения с клиентом при встрече

2. Разрабатывает стандарты и скрипты общения с существующим клиентом:

  • Стандарт ответов на звонки
  • Скрипт ответов на звонки
  • Стандарт приема заказа
  • Скрипт приема заказа
  • Стандарт звонка клиенту с предложением заказа
  • Скрипт звонка клиенту с предложением заказа
  • Стандарт проведения встречи с ключевыми клиентами

Модуль 1 Сессия 5: Книга продаж. Стандарты продаж

MP3 запись сессии:

Домашнее задание к следующей сессии

1. Заканчиваем разрабатывать стандарты и скрипты общения с потенциальным клиентом:

  • Стандарт ведения телефонных переговоров
  • Скрипт холодного звонка
  • Стандарт общения с клиентом при встрече
  • Скрипт общения с клиентом при встрече

2. Заканчиваем разрабатывать стандарты и скрипты общения с существующим клиентом:

  • Стандарт ответов на звонки
  • Скрипт ответов на звонки
  • Стандарт приема заказа
  • Скрипт приема заказа
  • Стандарт звонка клиенту с предложением заказа
  • Скрипт звонка клиенту с предложением заказа
  • Стандарт проведения встречи с ключевыми клиентами

Модуль 1 Сессия 6 (финальная) первого модуля тренинга

MP3 запись сессии:

Задание к  сессии:

1. Заканчиваем разрабатывать стандарты и скрипты общения с потенциальным клиентом:

    • Стандарт ведения телефонных переговоров
    • Скрипт холодного звонка
  • Стандарт общения с клиентом при встрече
  • Скрипт общения с клиентом при встрече

2. Заканчиваем разрабатывать стандарты и скрипты общения с существующим клиентом:

  • Стандарт ответов на звонки
  • Скрипт ответов на звонки
  • Стандарт приема заказа
  • Скрипт приема заказа
  • Стандарт звонка клиенту с предложением заказа
  • Скрипт звонка клиенту с предложением заказа
  • Стандарт проведения встречи с ключевыми клиентами

Материалы для скачивания:

БОНУС! Видеозапись Бизнес-процессы продаж – сценарий теплой продажи

БОНУС! Видеозапись Бизнес-процессы продаж – сценарий холодного звонка

БОНУС! Видеозапись Бизнес-процессы продаж – сценарий проведения презентации

БОНУС! Видеозапись Бизнес-процессы продаж – стандарт повторного звонка

БОНУС! Видеозапись Бизнес-процессы продаж – обработка входящего звонка

 

Дополнительные шаблоны и примеры документов, включенные в PREMIUM версию:

  • ВИДОЗАПИСИ ВСЕХ СЕССИЙ МОДУЛЯ 1
  • 00-АВ Продажи Микро Методика 01.01 Программа реализации ЭСП
  • 04-АВ Продажи Микро Стандарт 03.01.01 Руководство по продажам
  • 05-АВ Продажи Микро Стандарт 03.03 Стандарт Пример скрипта проведения встречи с клиентом
  • 06-АВ Продажи Микро Стандарт 03.03 Стандарт Инструкция по подготовке и рассылке коммерческих предложений
  • 07-АВ Продажи Микро Стандарт 03.04 Стандарт Инструкция по подготовке источников информации для составления списков клиентов
  • 08-АВ Продажи Микро Стандарт 03.05 Стандарт Классификатор категорий клиентов
  • 09-АВ Продажи Микро Стандарт 03.10 Положение об отделе продаж
  • 10-VK Скрипт холодного звонка – продаем встречу
  • 11-VK Скрипт теплой продажи на встрече с существующим клиентом
  • 12-АВ Бизнес-анализ Методика 03.10.3 Регламент процесса ПРИМЕР ШАБЛОН СКВОЗНОЙ
  • 13-АВ Бизнес-анализ Методика 03.10.3 Регламент процесса ШАБЛОН СКВОЗНОЙ
  • 14-АВ Продажи Микро Стандарт 03.06 Стандарт холодного звонка
  • 15-АВ Продажи Микро Стандарт 03.07 Стандарт обработки входящего звонка
  • 16-АВ Продажи Микро Стандарт 03.08 Стандарт повторного звонка
  • 17-АВ Продажи Микро Стандарт 03.09 Стандарт работы в офисе менеджера по продажам
  • 18-АВ Продажи Микро Стандарт 03.11 Должностные инструкции сотрудников отдела продаж
  • 19-АВ Продажи Микро Форма 04.02 Форма Тайный покупатель анкета-звонок 20100526.doc
  • 20-АВ Продажи Микро Форма 04.06 Форма Статистика обращений (входящих звонков и визитов в офис) 20110412.doc
  • 21-АВ Продажи Микро Форма 04.07 Форма Отчет о встрече с клиентом
  • 22-АВ Продажи Микро Форма 04.08 Форма Оценка <холодного> звонка
  • 23-АВ Продажи Микро Форма 04.09 Форма Оценка обработки входящего звонка
  • 24-АВ Продажи Микро Форма 04.10 Форма Письмо после сделки
  • 25-АВ Продажи Микро Форма 04.11 Форма Письмо потенциальному клиенту
  • 26-АВ Продажи Микро Форма 04.12 Форма План контактов
  • 27-Скрипт холодного звонка Продажа аренды
  • 28-Скрипт холодного звонка Скрипт двери опт
  • 29-Скрипт холодного звонка Консалтинг

Программа прохождения 2 модуля тренинга

Подробная программа второго модуля:

Письмо/ задание

Что получает участник

Что участник делает

Итоговые документы

7 сессия
  • Задание по формализации карточки клиента и инструкция по его выполнению
  • Определение перечня необходимой информации о клиентах
  • Форма новой карточки клиента
  • Задание по описанию этапов продажи и целей контактов
  • Инструкция по его выполнению
  • Шаблон регламента продаж
  • Делает описание этапов продажи и целей контактов
  • Вносит описание в шаблон регламента продаж
  • Регламент продаж с описанием этапов продажи и целей контактов
8 сессия
  • Задание по разработке регламента продаж. Нормативы продаж
  • Шаблон Регламента продаж
  • Формирует нормативы контактов с клиентами
  • Определение опережающих показателей (KPI) для оценки менеджеров по продажам
  • Вносит изменения в регламент по контролю менеджеров по продажам
  • Регламент продаж с внесенными изменениями
9 сессия
  • Бизнес-процессы новых продаж
  • Шаблон описания сквозного бизнес-процесса
  • Регламент продаж
  • Регламент продаж
10 сессия
  • Бизнес-процессы обслуживания клиентов
  • Шаблон описания сквозного бизнес-процесса
  • Регламент продаж
  • Регламент продаж
11-12 сессия
  • Задание по разработке регламента продаж
  • Бизнес-процессы контроля продаж
  • Шаблон Регламента продаж
  • Задание по разработке регламента продаж
  • Бизнес-процессы анализа продаж
  • Шаблон Регламента продаж
  • Бизнес-процессы контроля продаж
  • Регламент продаж с внесенными изменениями
  • Регламент продаж с внесенными изменениями

 

Модуль 2 Сессия 1: Шаблон Регламента продаж

MP3 запись сессии:

Подготовка к сессии:

Структура Регламента продаж

Регламент продаж

1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Описание карточки клиента

1.1.1. Расположение полей карточки

1.1.2. Открытие карточки

1.1.3. Заполнение полей карточки

1.1.4. Добавление контактной информации

1.2. Статусы клиентов (воронка продаж)

1.2.1. Статусы клиентов. Этапы привлечения

1.2.2. Статусы не клиентов

2. ПОРЯДОК РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРОВ

2.1. Схема ежедневной работы

2.1.1. Привлечение клиентов

2.1.2. Обслуживание клиентов

2.1.3. Документооборот

2.1.4. Анализ продаж и передача отчетности

2.2. Вход в систему CRM

2.3. Работа с расписанием рабочего дня:

2.4. Работа с карточками клиентов при входящих и исходящих звонках

2.4.1. Исходящий звонок

2.4.2. Входящий звонок

2.4.3. Заполняем отчет о звонке

2.4.4. Назначаем дату и время следующего звонка

2.4.5. Указываем номер телефона для следующего звонка

2.4.6. Указываем ФИО лица, с которым нужно поговорить в следующий раз

2.4.7. Что делать, если не отвечают или занято

2.5. Групповое внесение/изменение инфомации о клиентах

2.5.1. Обновление данных по организациям

2.5.2. Импорт организаций из файла

2.5.3. Импорт/Экспорт контактов из/в Outlook

2.6. Контроль выполнения планов контактов с клиентами

2.7. Контроль курирующими менеджерами порученных организаций

2.8. Планирование работы (расписание)

2.9. Получение обратной связи по оказанным услугам

2.10. Прогноз продаж (ежемесячно)

3. НОРМАТИВЫ ПРОЦЕССОВ ПРОДАЖ

3.1. Общие правила работы для менеджеров:

3.2. Нормативы

4. КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ

4.1. Ежедневный контроль

4.1.1. Проведение утренней планерки

4.1.2. Проверка отчета о проведенной планерке

4.1.3. Индивидуальная работа по перспективным клиентам с менеджером

4.1.4. Предоставление отчета руководителю компании (директору по продажам)

4.2. Еженедельный контроль

4.3. Ежемесячный контроль

5. АНАЛИЗ ПРОДАЖ

5.1. Выделение VIP клиентов (ABC-анализ)

5.2. Оценка персональной эффективности сотрудника 0

5.3. Воронка продаж

6. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ

6.1. Менеджер по продажам несет ответственность за:

6.2. Критерии оценки деятельности менеджера по продажам

6.3. Руководитель отдела продаж несет ответственность за:

6.4. Критерии оценки деятельности руководителя отдела продаж

6.5. Задачи сотрудников и подразделений продаж и обслуживания клиентов

6.5.1. Задачи отдела продаж (ОП):

6.5.2. Задачи одела обслуживания (ОО):

6.5.3. Задачи начальника ОП:

6.5.4. Задачи начальника ОО:

6.5.5. Задачи менеджера ОП:

6.5.6. Задачи менеджера ОО:

7. СТАНДАРТЫ МОТИВАЦИИ

7.1. Процедура расчета комиссионных

8. ПРИЛОЖЕНИЯ

8.1. Соответствие ролей и прав доступа к системе

8.2. Руководство по работе с Galloper

Домашнее задание к следующей сессии

1. Заполняем разделы Регламента продаж:

  • Форма новой карточки клиента
  • Регламент продаж с описанием этапов продажи и целей контактов

Модуль 2 Сессия 2: Регламент продаж

MP3 запись сессии:

Домашнее задание к следующей сессии

1. Заполняем разделы Регламента продаж:

  • Определяем набор опережающих показателей (KPI) для оценки менеджеров по продажам
  • Формируем нормативы контактов с клиентами

Модуль 2 Сессия 3: Регламент продаж. Бизнес-процессы привлечения и обслуживания клиентов

MP3 запись сессии:

Домашнее задание к следующей сессии

1. Заполняем разделы Регламента продаж:

  • Порядок работы менеджеров

Тренинг Пошаговое построение Эффективной Системы Продаж в своем бизнесе: Модуль 2 Сессия 4: Регламент продаж. Бизнес-процессы управления

MP3 запись сессии:

Домашнее задание к следующей сессии

1. Заполняем разделы Регламента продаж:

  • Порядок работы менеджеров. Бизнес-процессы контроля продаж.

Модуль 2 Сессия 5: Регламент продаж. Мотивация менеджеров по продажам

MP3 запись сессии:

 

Домашнее задание к следующей сессии

1. Заполняем разделы Регламента продаж:

  • Приказ об оплате труда

Модуль 2 Сессия 6: Финал!!!

MP3 запись сессии:

Поздравляю Вас!!!

Вы описали бизнес-процессы отдела продаж в своем бизнесе и теперь готовы к интеграции системы CRM!!!

БОНУС! Видеозаписи фрагментов 2 модуля! (см. скачанные материалы)

Дополнительные шаблоны и примеры документов, включенные в PREMIUM версию:

  • 31-АВ Продажи Микро Форма 04.03 Форма Карточка ключевого клиента краткая
  • 32-АВ Продажи Микро Форма 04.04 Форма Карточка клиента – общая
  • 33-АВ Продажи Микро Форма 04.05 Форма Карточка клиента – определение корпоративного ЦПР
  • 34-АВ Продажи Микро Бизнес-модель функций CRM
  • 35-ESP-Расчет комиссии
  • 36-АВ Продажи Микро Методика 01.24 Шаблон Расчет системы мотивации
  • 37-АВ Продажи Микро Стандарт 03.17 VIР-программа система укрепления и развития отношений с имеющимися Клиентами
  • 38-АВ Продажи Микро Стандарт 03.16.3 Приказ по оплате труда менеджеров по продажам
  • 39-АВ Продажи Микро Стандарт 03.16.2 Способы расчета системы мотивации
  • 40-АВ Продажи Микро Стандарт 03.01.02 Регламент продаж
  • 41-АВ Продажи Микро Форма 04.13 Форма Прогноз продаж на 3 месяца
  • 42-АВ Продажи Микро Форма 04.14 Форма Прогноз продаж на месяц
  • 47-Статистика коммерческой работы отдела продаж B2B
  • 48-Статистика коммерческой работы отдела продаж B2C
  • 49-Ведомость входящих звонков (писем заявок) от клиентов
  • 50-Рабочий журнал менеджера по продажам

Программа прохождения 3 модуля тренинга

Подробная программа третьего модуля:

Письмо/ задание

Что получает участник

Что участник делает

Итоговые документы

Третий модуль
10 сессия
Задание на разработку Технического задания (ТЗ) по настройке CRM-системы
Инструкция по его выполнению
Шаблон ТЗ
Описание настроек CRM-системы, необходимых для внедрения ТЗ по настройке CRM-системы
11 сессия
Задание по настройке CRM-системы и инструкция по его выполнению Инсталляция CRM-системыНастройка CRM-системы Письмо о настройке CRM-системы
Ссылка на ролик для обучения менеджеров по продажам работе в CRM-системе Обучение менеджеров по продажам работе в CRM-системе Письмо о готовности отдела продаж к запуску CRM
12 сессия
Задание по занесению существующей клиентской базы в CRM-систему Занесению существующей клиентской базы в CRM-систему Письмо о готовности к работе с существующими клиентами в  CRM-системе
13 сессия
Задание по разработке системы оплаты труда менеджеров по продажам и привязке ее к показателям работы в CRM-системеШаблон Положения об оплате труда Разрабатывает систему оплаты труда менеджеров по продажамВносит изменения в шаблон Положения об оплате труда Положение об оплате труда с внесенными изменениями
14 сессия
Задание по предоставлению отчетной информации из CRM-системы Формирует отчет на основе информации из CRM-системы Отчет из CRM-системы
Обратная связь по предоставленным данным Проводит работу над ошибками Отчет
15 сессия
Задание на сбор статистической информации к точкам контроля Сохраняет итоговые протоколы ежедневных и  еженедельных совещаний Протоколы ежедневных и  еженедельных совещанийБаза CRM
Задание по формированию плана работы на следующий период Разрабатывает план работы на следующий период План работы на следующий период

 

Модуль 3 Сессия 1: Интеграция CRM: Подготовка ТЗ

Подготовка к сессии:

Изучаем:

MP3 запись сессии:

Домашнее задание к следующей сессии

1. Заполняем разделы ТЗ на интеграцию CRM МЕГАПЛАН

2. Получаем аккаунт в системе МЕГАПЛАН и производим предварительную настройку системы

  • Создаем себя как основного пользователя со статусом “Директор” и должностью “Начальник отдела продаж”
  • Создаем дополнительного пользователя с должностью “менеджер по продажам”
  • Создаем меня как дополнительного  пользователя со статусом “Директор” и должностью “Консультант” на e-mail viktor.anisimov@gmail.com

 

Модуль 3 Сессия 2: Интеграция CRM: Настраиваем справочники системы CRM МЕГАПЛАН

Подготовка к сессии:

Изучаем:

1.

2.

MP3 запись сессии:

Домашнее задание к следующей сессии

1. Настраиваем справочники системы CRM МЕГАПЛАН

2. Импортируем справочник товаров

3. Импортируем клиентскую базу

 

Модуль 3 Сессия 3: Интеграция CRM: Настраиваем этапы продаж

Подготовка к сессии:

Изучаем:

1.

MP3 запись сессии:

Домашнее задание к следующей сессии

1. Настраиваем сценарий этапов продаж новому клиенту (длинная продажа)

2. Настраиваем сценарий этапов продаж существующему клиенту (короткая продажа)

3. Изучаем описание работы с Мегаплан (из справочной системы)

4. Расписываем каждый пункт бизнес-модели функций CRM конкретной пошаговой реализацией этой функции в МЕГАПЛАН

 

Модуль 3 Сессия 4: Интеграция CRM: Детализация бизнес-процессов продаж

Подготовка к сессии:

Завершаем привязку  бизнес-модели функций CRM к конкретной пошаговой реализацией всех ее функций в системе МЕГАПЛАН

MP3 запись сессии:

Модуль 3 Сессия 5: Мастер-класс Разработка системы маркетинга

MP3 запись сессии:

Домашнее задание к финальной сессии

1. Переходим к использованию системы CRM Мегаплан

2. Доводим до конца детализацию бизнес-процессов отдела продаж и корректируем

  • Руководство по продажам (Книгу продаж)
  • Регламент продаж (Описание бизнес-процессов отдела продаж)
  • Справочник функций CRM

3. Создаем тестовое задание  по привлечение нового клиента для обучения новых менеджеров по продажам примерно со следующими этапами

  • Занести полученную информацию о  потенциальном клиенте в карточку клиента
  • Запланировать первую коммуникацию с клиентом (холодный звонок)
  • Создать сделку по шаблону длинной продажи
  • Отработать по сценарию холодного звонка
  • Написать отчет о коммуникации с клиентом и занести в отчет и карточку выявленные потребности
  • Перейти на следующий этап продажи в сделке
  • Запланировать следующую коммуникацию (отправка КП)
  • Подготовить на основе типового шаблона коммерческое предложение
  • Отослать коммерческое предложение клиенту
  • Написать отчет о коммуникации с клиентом
  • Перейти на следующий этап продажи в сделке
  • Запланировать следующую коммуникацию (закрытие сделки)
  • Отработать по сценарию закрытие сделки
  • Написать отчет о коммуникации с клиентом
  • Перейти на следующий этап продажи в сделке
  • Запланировать следующую коммуникацию (отправка счета)
  • Подготовить счет
  • Провести счет в бухгалтерской учетной системе
  • Отослать счет клиенту
  • Написать отчет о коммуникации с клиентом
  • Запланировать следующую коммуникацию (контроль оплаты счета)
  • Написать отчет о коммуникации с клиентом
  • Закрыть сделку

4. Изучаем возможности отчетной системы Мегаплан и корректируем бизнес-процессы анализа с учетом этих возможностей (Регламент продаж)

Дополнительные шаблоны и примеры документов, включенные в PREMIUM версию:

  • 51-АВ Продажи Микро Маркетинг 00.26 План проекта по построению ТЗ на CRM
  • 52-АВ Продажи Микро Методика 00.03 Разработка ТЗ на внедрение МЕГАПАЛАН CRM
  • 52-Пример шаблона импорта клиентов в МЕГАПЛАН
  • 52-Пример шаблона импорта товаров в МЕГАПЛАН
  • 53-АВ Продажи Микро Методика 00.07 Разработка ТЗ на внедрение CRM-системы
  • 54-Как экспортировать и импортировать контрагентов
  • 54-Настройки Мегаплан
  • 55-Как запланировать коммуникацию
  • 55-Как работает пересылка почты и связывание писем с контрагентами
  • 55-Как распечатать список контрагентов
  • 55-Как создать группу клиентов
  • 55-Поиск в мегаплане
  • 56-Отчёты в Мегаплан
  • 57-Работа со сделками в Мегаплане
  • 59-АВ Продажи Микро Спецификация БП Анализ результативности маркетинговых акций
  • 60-АВ Продажи Микро Спецификация БП Конкурентная разведка
  • 61-АВ Продажи Микро Спецификация БП Обработка претензий
  • 62-АВ Продажи Микро Спецификация БП Обратная связь. Получение отзывов и рекомендаций
  • 63-АВ Продажи Микро Спецификация БП Позиционирование компании
  • АВ Продажи Микро Стандарт 03.01.03 Руководство по маркетингу

Если вам понравился этот материал, пожалуйста,

поделитесь им с друзьями в социальных сетях! Спасибо!

▼     ▼     ▼     ▼     ▼     ▼     ▼     ▼     ▼     ▼     ▼     ▼     ▼     ▼     ▼     

(Всего просмотров: 1794 )

Логин

Заказать полный аудит системы продаж и управления бизнесом!

Рубрики

Загрузка карусели...
Принимаем Z-Payment
Принимаем QIWI-Кошелек

Партнеры

Заказать полный аудит системы продаж и управления бизнесом!